利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ネクストフロー・マーケティング（以下「当社」といいます。）が提供する、マーケティングオートメーション導入支援、リードナーチャリング設計、メール配信シナリオ構築、スコアリング設計と運用最適化、Webフォーム・LP連携設定、CRM連携・データ統合支援その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する法人、団体または個人（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスの申込み、発注、利用開始、または当社が別途定める方法による承諾を行った時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、本サービスの提供条件および当社と利用者との間の権利義務関係を定めるものです。本規約に定めのない事項については、個別契約、発注書、見積書、提案書、仕様書その他当社が別途提示する書面（電磁的記録を含みます。以下「個別契約等」といいます。）の内容が優先して適用されるものとします。

利用者は、本サービスの利用にあたり、自己の責任において本規約および個別契約等の内容を確認し、遵守するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の各業務を中心とするマーケティングオートメーション関連支援サービスを提供します。

• マーケティングオートメーション導入支援
• リードナーチャリング設計
• メール配信シナリオ構築
• スコアリング設計と運用最適化
• Webフォーム・LP連携設定
• CRM連携・データ統合支援
• 前各号に付随するコンサルティング、設定支援、運用改善提案、レポーティング、教育支援その他当社が別途合意した業務

当社は、利用者の業種、事業規模、利用環境、第三者サービスの仕様変更その他の事情により、提供内容、作業範囲、納期、成果物の仕様を個別契約等に基づき定めることができます。

本サービスには、第三者が提供するソフトウェア、クラウドサービス、API、広告媒体、CRM、MAツール等の利用が含まれる場合があります。これらの利用条件、料金、制限、障害、停止、仕様変更等について、当社は当該第三者の定めに従うものとし、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確、完全かつ最新の情報を提供すること
• 本サービスの実施に必要な権限、承認、アクセス権限、アカウント情報、素材、データ、文面、画像、ロゴ、商品情報等を適法かつ適切に提供すること
• 個人情報、機密情報、第三者の権利を含むデータを提供する場合、必要な同意、通知、法的根拠を自ら確保すること
• 当社からの確認、承認依頼、修正依頼、資料提出依頼に合理的な期間内で対応すること
• 法令、業界ガイドライン、プラットフォーム規約、配信先媒体のポリシーを遵守すること
• 不正アクセス、迷惑行為、スパム行為、虚偽表示、権利侵害、差別的表現、違法または公序良俗に反する行為を行わないこと

利用者は、本サービスの成果物、設定内容、配信内容、運用方針、データ連携の最終確認責任を負うものとし、当社の提案、助言、設定支援をもって、利用者の法令遵守義務や最終判断責任が免除されるものではありません。

利用者が提供した情報、指示、素材、データ等に起因して第三者との紛争、請求、損害が生じた場合、利用者は自己の責任と費用でこれを解決し、当社に損害を与えないものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、支払方法、支払期限、追加費用、出張費、外部ツール利用料、第三者サービス利用料等は、個別契約等に定めるとおりとします。個別契約等に定めがない場合、当社が別途提示する見積書または請求書の内容が適用されます。

利用者は、当社が発行する請求書に従い、支払期限までに、当社指定の方法により料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払を遅滞した場合、利用者は当社に対し、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

当社は、利用者の信用状況、支払遅延の有無、契約条件の変更、追加作業の発生その他合理的な理由がある場合、前払、分割払、保証金の差入れ、支払条件の変更を求めることができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、個別契約等に別段の定めがある場合を除き、当社の書面または当社が認める方法による承諾なく、申込み後または契約成立後に一方的にキャンセルすることはできません。

利用者都合によるキャンセル、仕様変更、作業中断、資料未提出、承認遅延、連絡不能その他利用者の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が困難となった場合、当社は、既に実施済みの作業相当額、準備費用、外部委託費、キャンセル費用その他合理的な実費を請求できるものとします。

本サービスの性質上、既に提供済みの役務、設定作業、コンサルティング、調査、設計、構築、運用支援については、法令上必要な場合を除き、原則として返金しません。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部が提供不能となった場合、当社は、未提供部分に相当する金額を上限として、協議のうえ返金または代替提供を行うことがあります。ただし、当社は、利用者が実際に被った間接損害、逸失利益、機会損失について責任を負いません。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを合理的な注意をもって提供しますが、以下について保証するものではありません。

• 売上、問い合わせ数、商談数、成約率、配信到達率、開封率、クリック率その他の成果の特定水準への到達
• 第三者サービス、通信回線、クラウド基盤、API、外部ツールの継続的な稼働、互換性、正確性、完全性
• 利用者の事業目的への適合性、特定目的への適合性、法令適合性の完全性

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。法令上当社が責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の原因となった個別契約等に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の料金総額を上限とします。

当社は、特別損害、間接損害、付随的損害、逸失利益、データ消失、事業中断、信用毀損、第三者からの請求に基づく損害について、法令上許される範囲で責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、提示する資料、設計書、テンプレート、シナリオ、設定案、レポート、ノウハウ、プログラム、文書、図表その他の成果物に関する知的財産権は、個別契約等に別段の定めがない限り、当社または正当な権利者に留保されます。

利用者は、当社が別途許諾した範囲内でのみ、成果物を利用できるものとし、複製、改変、再配布、再許諾、第三者提供、逆コンパイル、解析その他権利侵害となる行為をしてはなりません。

利用者が当社に提供した素材、データ、商標、ロゴ、文章、画像等の権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを無償かつ非独占的に使用する権利を当社に許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者から取得した個人情報および機密情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、契約管理、請求、品質向上、障害対応、法令遵守のために必要な範囲で、利用者情報を利用します。

利用者は、本サービスの利用にあたり、個人情報の取得、利用、第三者提供、共同利用、委託、国外移転、Cookie等の利用に関して必要な通知、同意取得、プライバシーポリシーの整備その他法令上必要な措置を自ら講じるものとします。

当社が利用者から個人データの取扱いを受託する場合、当社は、利用者との個別契約等および法令に従い、適切な安全管理措置を講じます。ただし、利用者環境、第三者サービス、通信経路、利用者の設定不備に起因する漏えい、改ざん、消失等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の制定改廃、労働争議、輸送障害、第三者サービスの障害・停止、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により本サービスの全部または一部の履行遅滞、履行不能が生じた場合、その責任を負いません。

不可抗力が継続する場合、当社は、提供時期の変更、作業内容の変更、一時停止または契約の解除を行うことができます。この場合、当社は、既に実施済みの作業に相当する対価を請求できるものとします。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービス内容の変更、運用上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

当社が本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。

利用者が変更後の本規約の効力発生日以降も本サービスを利用した場合、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、契約内容、請求、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社ネクストフロー・マーケティング
• 所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 スクランブルスクエア 15F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6433-7814

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、当該条項の残部および本規約のその他の条項は、引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効等とされた条項については、法令の趣旨に最